TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

HIPSY.CL

Última actualización: [10/11/2025]

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre HIPSY (en adelante "la Empresa" o "Hipsy") y los usuarios que realicen compras a través del sitio web www.hipsy.cl (en adelante "el Sitio").

Al realizar una compra en nuestro Sitio, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad y cualquier otra política publicada en el Sitio.

Razón Social: HIPSY SPA
RUT: 76.912.734-8
Domicilio: AV. SIMÓN BOLIVA 5263, ÑUÑOA
Correo electrónico: contacto@hipsy.cl
Tienda física: ÑUÑOA, Santiago, Chile

2. OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Hipsy comercializa trajes de baño, bikinis y productos relacionados a través de su plataforma de comercio electrónico.

3. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en Hipsy.cl, el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización expresa de sus padres o representantes legales. Al realizar una compra, el usuario declara tener capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Selección de Productos

El usuario podrá navegar por el catálogo de productos disponibles en el Sitio, seleccionar los artículos de su interés, elegir tallas, colores y cantidades, y agregarlos al carro de compras.

4.2 Confirmación de Orden

Una vez completado el proceso de selección, el usuario deberá:

• Proporcionar sus datos personales y de facturación
• Seleccionar la dirección de envío
• Elegir el método de pago
• Revisar el resumen de su orden
• Confirmar la compra

4.3 Aceptación de la Orden

La confirmación de compra por parte del usuario constituye una oferta irrevocable de compra. Hipsy enviará un correo electrónico de confirmación una vez que la orden haya sido procesada y aceptada.

5. POLÍTICA DE NO CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Una vez confirmada la orden de compra, NO ES POSIBLE CANCELARLA bajo ninguna circunstancia, incluso si el pedido aún no ha sido despachado.

Esta política obedece a que Hipsy inicia inmediatamente el proceso de preparación, empaque y gestión logística del pedido una vez recibida la confirmación de compra, con el objetivo de garantizar el despacho más rápido posible.

El usuario debe verificar cuidadosamente todos los detalles de su compra (productos, tallas, cantidades, dirección de envío, etc.) antes de confirmar la orden.

La empresa no asumirá responsabilidad por errores cometidos por el usuario al momento de realizar su compra.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

6.1 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Hipsy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los precios aplicables serán aquellos vigentes al momento de la confirmación de la orden.

6.2 Formas de Pago

Hipsy acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Transferencia bancaria
• [Otros medios de pago disponibles en la web]

El pago debe realizarse en su totalidad al momento de confirmar la orden de compra.

7. DESPACHO Y ENTREGA

7.1 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega serán informados al momento de la compra y pueden variar según la ubicación geográfica del destinatario y la disponibilidad del producto.

Hipsy hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos estimados, sin embargo, no se hace responsable por retrasos causados por empresas de transporte, casos fortuitos o fuerza mayor.

7.2 Costos de Envío

Los costos de envío serán informados al usuario antes de finalizar la compra y podrán variar según la ubicación del destinatario y el volumen de la compra.

7.3 Verificación de la Recepción

El usuario debe verificar el estado de los productos al momento de recibirlos. Cualquier anomalía debe ser reportada inmediatamente a contacto@hipsy.cl.

8. DERECHO DE RETRACTO Y EXCLUSIONES LEGALES

8.1 Exclusión del Derecho de Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, NO SE APLICA EL DERECHO DE RETRACTO en la compra de trajes de baño, bikinis y productos íntimos adquiridos a través de Hipsy.cl.

Esto significa que NO se aceptan devoluciones de productos por los siguientes motivos:

• El producto no es de tu agrado
• El producto no cumplió tus expectativas
• El producto no te queda bien o elegiste una talla incorrecta
• Cambio de opinión posterior a la compra
• Diferencias con respecto a las expectativas del usuario

8.2 Garantía de Satisfacción Exclusiva

No obstante lo anterior, Hipsy ofrece una garantía de satisfacción exclusiva para compras realizadas en línea, consistente en la posibilidad de realizar cambios de productos dentro de los plazos y condiciones establecidos en la sección 9 de estos Términos y Condiciones.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS

9.1 Alcance

Dado que los trajes de baño y bikinis son prendas íntimas y de uso personal, Hipsy únicamente realiza cambios de productos adquiridos a través de la tienda en línea. Los productos adquiridos en tienda física no están sujetos a cambio.

Hipsy NO realiza devoluciones de dinero. Solo se ofrecen cambios por otros productos del catálogo.

9.2 Plazo para Solicitar Cambios

El usuario tiene un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

9.3 Condiciones para Cambios

Para que un cambio sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto no debe presentar ningún signo de uso
• Con etiquetas: Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas al producto
• Con pegatinas de higiene: Las pegatinas de higiene deben estar intactas y adheridas
• En su embalaje original: El producto debe estar en su bolsa transparente original en perfectas condiciones
• Sin daños: El producto no debe presentar manchas, decoloraciones, roturas, estiramientos o cualquier tipo de daño

9.4 Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para solicitar un cambio, el usuario debe:

1. Contactar a Hipsy a través de:
   • Correo electrónico: contacto@hipsy.cl
   • WhatsApp: +5694820365
2. Proporcionar la siguiente información:
   • Número de orden de compra
   • Producto a cambiar
   • Motivo del cambio
   • Producto por el cual desea realizar el cambio (indicando talla, color y modelo)
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de Hipsy

9.5 Modalidades de Cambio

Cambio presencial:

• El usuario puede acudir a la tienda física ubicada en Providencia, Santiago
• Debe llevar el producto en las condiciones establecidas
• El cambio se realizará en el momento, sujeto a disponibilidad de stock

Cambio por envío:

• Para usuarios ubicados fuera de Santiago o que no puedan acudir a la tienda física
• El usuario es responsable de los gastos de envío de retorno del producto
• Hipsy coordinará el reenvío del nuevo producto una vez validado el estado del artículo recibido

9.6 Plazos de Procesamiento

Una vez que Hipsy reciba y valide el producto a cambiar:

• Se contactará al usuario en un plazo de 72 horas hábiles
• Se coordinará el reenvío del nuevo producto
• El despacho del nuevo producto se realizará dentro de los plazos regulares de envío

9.7 Costos Asociados a los Cambios

El usuario es responsable de cubrir los siguientes costos:

• Envío de retorno: Costo de enviar el producto de vuelta a Hipsy
• Reenvío: Costo de envío del nuevo producto al usuario
• Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior al original, el usuario debe pagar la diferencia

En caso de existir costos asociados (diferencia de precio o gastos de envío), el usuario tiene un plazo máximo de 1 día hábil para realizar el pago, de lo contrario, la solicitud de cambio será cancelada automáticamente.

9.8 Productos que NO Pueden Cambiarse

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Productos que presenten signos de uso
• Productos sin etiquetas originales
• Productos sin pegatinas de higiene intactas
• Productos que no estén en su bolsa transparente original
• Productos con manchas, decoloraciones, olores o cualquier tipo de daño
• Productos modificados o alterados de cualquier forma
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días corridos
• Productos adquiridos en tienda física

Hipsy se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto no cumple con las condiciones establecidas.

10. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FÁBRICA

10.1 Alcance de la Garantía Legal

Conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Hipsy garantiza que los productos comercializados están libres de defectos de fabricación.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el usuario tiene derecho a:

• Solicitar el cambio del producto por uno nuevo en perfectas condiciones
• Solicitar la reparación del producto
• Solicitar la devolución del dinero pagado

10.2 Definición de Falla de Fábrica

Se considera falla de fábrica aquellos defectos en la confección, materiales o terminaciones del producto que vienen de origen, tales como:

• Costuras defectuosas, mal terminadas, abiertas o desprendidas desde el momento de la recepción
• Defectos en la tela o el material (agujeros, rasgaduras, fallas en el tejido)
• Errores en el armado o confección de la prenda (piezas mal unidas, forros faltantes, problemas estructurales)
• Fallas en elásticos, broches, herrajes o accesorios desde el momento de la compra
• Problemas de tintura o manchas de fábrica
• Asimetrías o errores en el diseño y confección

10.3 Situaciones NO Cubiertas por la Garantía Legal

NO se consideran fallas de fábrica y por lo tanto NO están cubiertas por la garantía legal las siguientes situaciones producidas por responsabilidad, uso o falta de cuidado del usuario:

Daños por lavado inadecuado:

• Uso de agua caliente
• Lavado en lavadora o secadora
• Uso de centrifugado
• Planchado

Uso de productos químicos o abrasivos:

• Cloro o blanqueadores
• Detergentes agresivos
• Suavizantes inadecuados
• Productos químicos de piscina en exceso
• Aceites, bronceadores o protectores solares

Daños físicos causados por el usuario:

• Roturas o rasgaduras
• Tirones o estiramientos excesivos
• Descosidos por uso inadecuado
• Daños en elásticos por estiramiento excesivo

Exposición a superficies dañinas:

• Superficies ásperas (cemento, rocas, madera sin tratar)
• Superficies punzantes o cortantes
• Bordes de piscinas rugosos
• Cualquier superficie que pueda dañar la tela

Desgaste natural por uso:

• Decoloración por exposición prolongada al sol
• Pérdida de elasticidad por uso repetido
• Desgaste de la tela por contacto con arena o sal
• Pérdida de color por contacto con cloro o agua salada
• Debilitamiento del material por uso normal en playa o piscina
• Adelgazamiento de la tela por fricción

Otros:

• Manchas producidas posterior a la recepción del producto
• Deformaciones causadas por mal almacenamiento
• Daños causados por mascotas
• Modificaciones o alteraciones realizadas al producto

10.4 Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía Legal

Para hacer efectiva la garantía legal por defectos de fábrica, el usuario debe:

1. Contactar a Hipsy a través de:
   • Correo electrónico: contacto@hipsy.cl
   • WhatsApp:+56948620365
2. Proporcionar:
   • Número de orden de compra
   • Descripción detallada del defecto
   • Fotografías claras y nítidas que muestren el defecto
3. Esperar el análisis técnico:
   • El equipo de Hipsy realizará un análisis técnico de las fotografías y la descripción
   • Se determinará si el problema corresponde a un defecto de fábrica o a un daño por uso
   • Se contactará al usuario con el resultado del análisis
4. Resolución:
   • Si se confirma un defecto de fábrica, se procederá según corresponda (cambio, reparación o devolución)
   • Si se determina que el daño es responsabilidad del usuario, no procederá la garantía legal

10.5 Plazo de la Garantía Legal

La garantía legal tiene una duración de 3 meses contados desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.

11. CUIDADO Y MANTENCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para prolongar la vida útil de los trajes de baño y bikinis, Hipsy recomienda:

Instrucciones de lavado:

• Lavar a mano con agua fría
• Usar jabón neutro o detergente suave
• No usar cloro ni blanqueadores
• No torcer ni escurrir con fuerza
• Secar a la sombra, nunca al sol directo
• No usar lavadora ni secadora
• No planchar

Durante el uso:

• Enjuagar con agua dulce después de cada uso en piscina o playa
• Evitar sentarse en superficies ásperas
• No exponer por períodos prolongados al sol mientras se usa
• Cambiar de traje de baño mojado lo antes posible
• Aplicar protector solar y bronceador antes de colocar el traje de baño

Almacenamiento:

• Guardar en un lugar seco y ventilado
• No guardar mientras esté húmedo
• Evitar el contacto con superficies rugosas

El incumplimiento de estas recomendaciones puede causar daños en el producto que no estarán cubiertos por la garantía legal.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, iconos y software, son propiedad exclusiva de Hipsy o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido del Sitio sin autorización expresa
• Usar los contenidos para fines comerciales sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del Sitio o sus funcionalidades
• Extraer información mediante sistemas automatizados (web scraping)

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Hipsy se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

13.1 Recopilación de Datos

Al realizar una compra, el usuario proporciona datos personales tales como:

• Nombre completo
• RUT o documento de identificación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de despacho
• Información de pago

13.2 Uso de los Datos

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar las órdenes de compra
• Realizar los despachos
• Comunicaciones relacionadas con las compras
• Enviar información promocional (con consentimiento del usuario)
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias

13.3 Seguridad de los Datos

Hipsy implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración.

13.4 Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar sus datos (sujeto a obligaciones legales de conservación)
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar a contacto@hipsy.cl.

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1 Disponibilidad del Sitio

Hipsy hará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible de manera ininterrumpida. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio en todo momento.

Hipsy no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento
• Fallas técnicas o problemas de conectividad
• Ataques cibernéticos o acciones de terceros
• Casos fortuitos o fuerza mayor

14.2 Información del Sitio

Hipsy se esfuerza por mantener la información del Sitio actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de toda la información publicada.

Las fotografías de los productos son referenciales. Los colores pueden variar levemente debido a las configuraciones de los dispositivos de visualización.

14.3 Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Hipsy será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios o de oportunidades comerciales
• Daños causados por el uso inadecuado de los productos
• Decisiones tomadas por el usuario basadas en información del Sitio

15. LINKS A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Hipsy no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.

El usuario accede a estos sitios bajo su propia responsabilidad.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hipsy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio.

Las compras realizadas con anterioridad a las modificaciones se regirán por los términos vigentes al momento de la confirmación de la orden.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Código Civil
• Código de Comercio

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones que la ley le confiere.

18. SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACTO

Para consultas, reclamos o sugerencias, el usuario puede contactar a Hipsy a través de:

Correo electrónico: contacto@hipsy.cl
WhatsApp:+56948620365
Dirección tienda física: Providencia, Santiago, Chile
Horario de atención: [Especificar horarios]

Hipsy se compromete a responder las consultas y reclamos en un plazo razonable.

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1 Independencia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.2 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de Hipsy de cualquier derecho establecido en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho.

19.3 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre Hipsy y el usuario respecto al objeto aquí regulado.

19.4 Cesión

El usuario no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Hipsy.

20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en Hipsy.cl, el usuario declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones
• Tener capacidad legal para contratar
• Que la información proporcionada es veraz y exacta
• Conocer y aceptar la política de no cancelación de órdenes
• Conocer y aceptar la exclusión del derecho de retracto
• Conocer y aceptar las condiciones para cambios y la garantía legal

Fecha de última actualización: [Completar fecha]

HIPSY
www.hipsy.cl
contacto@hipsy.cl

Estos Términos y Condiciones han sido elaborados en cumplimiento de la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.