Política de cambios y devolución.
Política de Cambios y Devoluciones
En Hipsy queremos que tu experiencia de compra sea extraordinaria. Por eso, te ofrecemos opciones claras y flexibles para que te sientas seguro al comprar con nosotros.
Cambios de Trajes de Baño
Dado que nuestras prendas son íntimas y de uso personal, solo realizamos cambios para productos comprados en línea. Como no puedes probártelos antes de comprar online, te damos esta alternativa para asegurar tu satisfacción.
No Realizamos Devoluciones de Dinero
En lugar de devoluciones en efectivo, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tus compras por otras prendas de nuestro catálogo. Tu comodidad y felicidad son nuestra prioridad.
Política de No Cancelación de Órdenes
Una vez confirmada tu orden de compra, no es posible cancelarla, incluso si aún no ha sido despachada. Esto se debe a que iniciamos inmediatamente el proceso de preparación de tu pedido para enviártelo lo antes posible. Te recomendamos verificar cuidadosamente tu selección antes de finalizar la compra.
Derecho de Retracto
Según la Ley N° 19.496, no se aplica el derecho de retracto en compras de trajes de baño o bikinis realizadas en Hipsy.cl. Esto significa que no aceptamos devoluciones si un producto no te queda bien, no te gusta o no cumple tus expectativas.
Pero tranquilo: Hipsy.cl te ofrece una garantía de satisfacción exclusiva para compras en línea a través de nuestro sistema de cambios.
¿Cómo Hacer un Cambio?
Hacer cambios en Hipsy es súper sencillo:
Requisitos:
- Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu artículo para solicitar un cambio
- El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas y pegatinas de higiene intactas, en su bolsa original transparente
Opciones para hacer el cambio:
- Presencial: Visita nuestra tienda física en Ñuñoa.
- Por envío: Si estás en otra ciudad, coordinamos el cambio mediante envío
Proceso:
- Contáctanos por email a contacto@hipsy.cl o por WhatsApp
- Indica el producto que deseas cambiar y por cuál lo quieres reemplazar (talla, diseño o modelo diferente)
- Te daremos las instrucciones para proceder con el cambio
Plazos y Tiempos de Entrega
Para solicitar el cambio:
- Tienes 10 días corridos desde que recibiste tu artículo
Para realizar el pago (si aplica):
- Si hay diferencia de precio o gastos de envío, debes realizar el pago en un plazo máximo de 1 día hábil, o tu solicitud se cancelará automáticamente
Para recibir tu nuevo producto:
- Una vez que recibamos y revisemos tu artículo, coordinaremos el reenvío en un plazo de 72 horas hábiles
- Te contactaremos para confirmar todos los detalles
Costos de Cambio
El cliente es responsable de cubrir:
- Gastos de envío de retorno (devolución del producto a Hipsy)
- Gastos de reenvío del nuevo producto
- Diferencia de precio si el nuevo producto tiene un valor superior
Artículos que NO Pueden Cambiarse
No podremos procesar cambios en los siguientes casos:
- Artículos que presenten signos de uso
- Productos sin etiquetas originales
- Artículos sin pegatinas de higiene intactas
- Prendas que no estén en su bolsa transparente original
- Solicitudes fuera del plazo de 10 días corridos
Garantía Legal por Defectos de Fábrica
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o daños, puedes solicitar su cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda.
¿Qué se considera una falla de fábrica?
Las fallas de fábrica son defectos en la confección, materiales o terminaciones del producto que vienen de origen, tales como:
- Costuras defectuosas o mal terminadas
- Defectos en la tela o el material (agujeros, roturas previas, etc).
- Errores en el armado o confección de la prenda
- Fallas en elásticos, broches o herrajes desde el momento de la compra
¿Qué NO se considera falla de fábrica?
No están cubiertas por la garantía las fallas producidas por responsabilidad del cliente, incluyendo:
- Falta de cuidado o mal uso del producto
- Daños por lavado inadecuado (agua caliente, lavadora, secadora)
- Uso de productos abrasivos (cloro, blanqueadores, detergentes agresivos)
- Roturas o tirones causados por el usuario
- Exposición a superficies dañinas (ásperas, punzantes o abrasivas)
- Desgaste natural de uso por exposición a playa, arena, sal o sol
- Decoloración por uso prolongado al sol o contacto con productos químicos
¿Cómo proceder si tienes una falla de fábrica?
- Envía un correo a contacto@hipsy.cl o contáctanos vía WhatsApp
- Incluye tu número de orden y fotos claras del defecto
- Nuestro equipo realizará un análisis técnico de la prenda para validar si se trata de un problema de fábrica
- Te contactaremos para resolver la situación según lo que corresponda
¿Tienes Preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o cualquier aspecto de tu compra, contáctanos:
- Email: contacto@hipsy.cl
- WhatsApp: [enlace]
Tu satisfacción es nuestra prioridad.